La extensión de HubSpot para Gmail o Outlook falla y no sincroniza

Aquí tienes una explicación detallada de cada paso para resolver problemas relacionados con la extensión desactualizada de HubSpot para Gmail u Outlook.

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Paso 1: Verificar si la extensión está actualizada

1. Para Chrome:

   • Abre una nueva pestaña en Chrome y ve a chrome://extensions/.
   • En la lista de extensiones, busca "HubSpot Sales" (o el nombre que tenga la extensión de HubSpot).
   • Verifica si hay una opción para actualizar la extensión manualmente. Aunque Chrome suele actualizar las extensiones automáticamente, en algunos casos es necesario realizarlo manualmente.
   • Nota: Activa la opción "Permitir en modo incógnito" si usas Chrome en ese modo. Esto es crucial porque la extensión no funcionará en incógnito a menos que se lo permitas explícitamente.

2. Para Outlook:

   • Abre Outlook y selecciona la pestaña Inicio.
   • Haz clic en Obtener complementos para abrir la tienda de complementos de Outlook.
   • Busca "HubSpot Sales" en tus complementos instalados.
   • Verifica que la versión sea la más reciente. En algunos casos, los complementos necesitan una actualización manual o intervención del administrador de IT si la cuenta es corporativa.

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Paso 2: Actualizar la extensión manualmente

1. En la Chrome Web Store:

   • Ve a la Chrome Web Store y busca "HubSpot Sales".
   • Si encuentras que hay una actualización disponible, aparecerá un botón de Actualizar en lugar de Eliminar. Haz clic en Actualizar.
   • Nota: Asegúrate de revisar otras extensiones instaladas que puedan estar en conflicto con HubSpot, especialmente si son otras herramientas de CRM o rastreo de correo, ya que podrían interferir con la funcionalidad de HubSpot.

2. En Microsoft AppSource para Outlook:

   • Abre Microsoft AppSource y busca "HubSpot Sales".
   • Si tienes permisos de administrador en tu cuenta, puedes actualizar la aplicación directamente. Selecciona Actualizar si la opción está disponible.
   • Nota: A veces, los administradores de cuentas corporativas deben habilitar las actualizaciones, por lo que puede ser necesario coordinar con ellos.

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Paso 3: Configurar los permisos de la extensión

• Una vez actualizada la extensión, es importante asegurarse de que todos los permisos necesarios están habilitados, ya que la extensión necesita acceder a ciertos datos para funcionar correctamente.

1. En Chrome:

   • Ve a chrome://extensions/ nuevamente y haz clic en Detalles debajo de la extensión de HubSpot.
   • Verifica que los permisos para leer y modificar tus correos estén habilitados, lo cual es necesario para registrar correos en HubSpot.
   • Si usas funciones avanzadas, como el rastreo de correos, asegúrate de que la extensión tenga los permisos para enviar notificaciones.

2. En Outlook:

   • Abre Outlook y ve a Opciones > Administrar complementos.
   • Localiza el complemento de HubSpot y asegúrate de que tiene acceso a tu bandeja de entrada y a los datos de contactos.
   • Nota: Algunos permisos pueden requerir la autorización de un administrador si estás en un entorno corporativo.

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Paso 4: Reiniciar el navegador o cliente de correo

• Después de cualquier cambio en las configuraciones o actualizaciones de la extensión, reiniciar el sistema es crucial para que se apliquen los cambios correctamente.

1. En Chrome:

   • Cierra todas las pestañas de Chrome, especialmente aquellas en las que tengas abierta tu bandeja de entrada.
   • Reinicia Chrome y abre de nuevo tu bandeja de entrada de correo.
   • Verifica que HubSpot está activo en la esquina superior derecha o en la barra de herramientas.

2. En Outlook:

   • Cierra Outlook por completo y vuelve a abrirlo.
   • Al reiniciar, busca el icono de HubSpot en la barra de complementos para confirmar que está activado y listo para su uso.
   • Abre un correo de prueba para verificar que puedes ver las opciones de HubSpot (como el rastreo y las plantillas).

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Paso 5: Prueba de funcionamiento de la extensión

• Una vez completados los pasos anteriores, realiza una prueba para asegurarte de que la extensión está funcionando correctamente y que los correos se registran como se espera.

1. Envía un correo de prueba:

   • Envía un correo de prueba a un contacto que ya esté registrado en HubSpot.
   • Abre el perfil del contacto en HubSpot y verifica que el correo se registra automáticamente en la cronología.
   • Si tienes configurado el rastreo de apertura, revisa si recibes una notificación cuando el contacto abra el correo.

2. Verifica las funcionalidades de HubSpot en tu cliente de correo:

   • Si utilizas plantillas de correo, intenta enviar un correo usando una plantilla desde la extensión.
   • Abre la cronología del contacto en HubSpot y confirma que el correo aparece con el formato de plantilla utilizado.

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Recomendaciones adicionales

1. Modo incógnito en Chrome:

   • Si trabajas frecuentemente en modo incógnito, habilitar la extensión en este modo es crucial para que funcione correctamente. Sin esto, la extensión no podrá registrar correos ni rastrear aperturas.

2. Actualización regular:

   • Es recomendable verificar periódicamente si hay actualizaciones para la extensión, ya que HubSpot lanza mejoras y correcciones de errores regularmente. Mantener la extensión actualizada garantiza compatibilidad con los cambios en HubSpot y en Gmail o Outlook.

3. Extensiones en conflicto:

   • Las extensiones de terceros, especialmente las de rastreo o CRM, pueden interferir con HubSpot. Si notas que HubSpot no funciona correctamente, desactiva otras extensiones de correo y haz pruebas para identificar si alguna de ellas está causando el problema.