Integración de WhatsApp con HubSpot

Seguramente estás al tanto de la posibilidad de atender a tus clientes a través de WhatsApp mediante Hubspot, ¿pero conoces todas las funcionalidades que ofrece? A continuación, te presentamos las características y diferencias con Treble, la herramienta externa que MorningLabs ofrece.

Para utilizar WhatsApp en Hubspot, es necesario contar con una licencia de Marketing Hub, Service Hub Pro o Enterprise. Con una licencia de 100€ ya puedes acceder a esta funcionalidad.

Todas las cuentas de WhatsApp Business conectadas comparten un límite de 1000 conversaciones al mes, que se restablecen mensualmente. Estas 1000 conversaciones están incluidas en tu licencia, pero si necesitas más, puedes adquirir un paquete adicional de 1000 conversaciones por 180€.

Limitaciones

Cada cuenta de WhatsApp Business puede tener hasta 25 números de teléfono asociados.
Solo los mensajes que se envíen después de conectar tu cuenta de WhatsApp Business se sincronizarán con HubSpot. Las conversaciones anteriores no se sincronizarán.
Una vez conectado a HubSpot, los mensajes dejarán de aparecer en la aplicación móvil o la aplicación web de WhatsApp, y solo aparecerán en la bandeja de entrada de conversaciones de HubSpot.
Es necesario que WhatsApp apruebe todas las plantillas antes de poder enviarlas a tus contactos.
Solo te permite crear plantillas para el outbound. Para outbound no te deja realizar ningún flujo ni plantilla.
HubSpot no admite actualmente la sincronización de plantillas de mensajes que utilicen un encabezado de ubicación tipos de botones de flujo o incluyan varios tipos de botones (por ejemplo, una llamada a la acción y una respuesta rápida en la misma plantilla).
Las plantillas deberás crearlas en Meta y, una vez aprobadas, podrás visualizarlas en Hubspot.
HubSpot solo sincronizará las plantillas que se hayan creado en una cuenta de WhatsApp Business.
Solo se admiten fichas de personalización de contactos y empresas en las plantillas de WhatsApp. No se pueden utilizar fichas de negocios, tickets ni objetos personalizados
Los mensajes de WhatsApp enviados a través de workflows sólo aparecerán en la bandeja de entrada de la conversación , en el servicio de ayuda , y en la línea de tiempo del registro asociado si el contacto responde.
Hubspot no te da la posibilidad de crear respuestas automáticas ni plantillas de respuesta, pero si fragmentos.

Características

Puedes responder mensajes desde la bandeja de entrada de conversaciones tanto en la versión para escritorio como en la aplicación móvil de HubSpot. Los mensajes pueden incluir archivos de audio, notas de voz, stickers, imágenes y videos. Recibirás una notificación cuando recibas un nuevo mensaje de WhatsApp, pero puedes desactivar estas notificaciones en tus ajustes.
Los usuarios de Marketing Hub, Sales Hub y Service Hub Pro y Enterprise pueden crear una vista personalizada que solo contenga mensajes de WhatsApp.
Se pueden insertar variables en las plantillas y configurar archivos multimedia externos.
Si quieres incluir archivos multimedia en la plantilla (p. ej., una imagen en el encabezado), puedes insertar el archivo correspondiente desde HubSpot, o también puedes subir un documento, imagen o video nuevos.