Duplicación de correos en la bandeja de entrada

Causas comunes y soluciones

1. Duplicación de correos debido a múltiples conexiones de cuenta

• Causa: Si el correo electrónico está conectado tanto a la bandeja de entrada de conversaciones de HubSpot como a la cuenta personal, pueden aparecer correos duplicados en la cronología o en la bandeja de entrada.
• Solución paso a paso:
  1. En Configuración (icono de engranaje en la parte superior derecha de HubSpot), ve a Cuentas conectadas.
  2. Revisa las cuentas conectadas para asegurarte de que no haya configuraciones duplicadas (es decir, una conexión para la bandeja de entrada de conversaciones y otra para la bandeja de entrada personal).
  3. Si encuentras duplicaciones, desconecta una de las cuentas para evitar la sincronización duplicada.
  4. Guarda los cambios y verifica si la duplicación persiste.

2. Configuración de duplicación en el cliente de correo (IMAP y POP)

• Causa: Si estás utilizando configuraciones de IMAP y POP en diferentes dispositivos o configuraciones de sincronización, los correos pueden duplicarse.
• Solución paso a paso:
  1. Abre la configuración de tu cliente de correo (por ejemplo, Gmail, Outlook) y asegúrate de que solo IMAP esté habilitado, ya que POP puede generar duplicados.
  2. Desactiva el uso de POP si está habilitado en algún dispositivo.
  3. Vuelve a conectar la cuenta de correo en HubSpot utilizando IMAP solamente.
  4. En HubSpot, envía un correo de prueba y verifica si el problema de duplicación se ha solucionado.

3. Problemas con la extensión de HubSpot para Gmail o Outlook

• Causa: Las extensiones desactualizadas o mal configuradas pueden duplicar correos al registrar las interacciones en HubSpot y en el cliente de correo al mismo tiempo.
• Solución paso a paso:
  1. Asegúrate de que tu extensión de HubSpot esté actualizada. Visita la Chrome Web Store o Microsoft AppSource y busca la extensión de HubSpot para actualizarla.
  2. Si la extensión ya está actualizada y persiste el problema, desactívala temporalmente y realiza una prueba para ver si se eliminan los duplicados.
  3. También puedes intentar desinstalar y reinstalar la extensión para solucionar cualquier error de configuración.
  4. Revisa los correos de prueba y confirma si la duplicación desaparece.

4. Registro automático en diferentes dispositivos y cuentas

• Causa: Cuando varios usuarios registran correos desde diferentes dispositivos y la misma cuenta de correo está conectada en cada uno, esto puede causar duplicación.
• Solución paso a paso:
  1. En Configuración de HubSpot, verifica las Cuentas conectadas para identificar si el correo está configurado en más de un dispositivo o usuario.
  2. Si encuentras que el mismo correo está sincronizado en varios dispositivos, considera utilizar solo un dispositivo o ajustar la configuración para evitar duplicaciones.
  3. En caso de que todos los usuarios deban acceder, asegúrate de que solo uno de ellos registre los correos en HubSpot.

5. Problemas con los permisos de sincronización en la bandeja de entrada compartida

• Causa: En una bandeja de entrada compartida, si los permisos no están configurados adecuadamente, los correos pueden duplicarse cuando diferentes usuarios intentan registrarlos.
• Solución paso a paso:
  1. Accede a Configuración > Bandejas de entrada de conversaciones y revisa los permisos de acceso.
  2. Asegúrate de que solo los usuarios necesarios tengan acceso para registrar y sincronizar correos.
  3. Ajusta los permisos para evitar que varios usuarios registren el mismo correo.
  4. Guarda los cambios y realiza una prueba de sincronización para verificar si los correos ya no se duplican.

Recomendaciones adicionales para evitar duplicaciones

• Prueba en modo seguro: Si utilizas extensiones, intenta desactivar temporalmente todas las extensiones de tu navegador para ver si el problema se debe a un conflicto.
• Sincronización de un solo dispositivo: Si estás utilizando HubSpot desde varios dispositivos, trata de limitar la conexión a uno solo para evitar duplicaciones.
• Revisión periódica: Es recomendable revisar periódicamente las cuentas conectadas y las configuraciones de permisos para asegurarte de que no haya duplicaciones.

Con estos pasos, puedes identificar y resolver problemas de duplicación en la bandeja de entrada de HubSpot, garantizando una experiencia de sincronización limpia y sin errores.